Os produtos adquiridos através do nosso canal de vendas são enviados diretamente por nossos parceiros de negócio, fornecedores e Marketplaces. Dependendo da disponibilidade em estoque do produto a maioria dos produtos tem um tempo de preparação e envio entre 2 a 20 dias uteis. O início da preparação somente é realizado após a confirmação do pagamento por parte da entidade / instituição financeira.

O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do produto pelo fornecedor, da empresa de transporte selecionada e do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Atualmente, os parceiros e fornecedores da BUUMBUY realizam vendas e entregas para Portugal e Espanha.

Para clientes de outros países, estamos continuamente trabalhando para expandir nossa rede de distribuição, com o objetivo de tornar os nossos produtos cada vez mais acessíveis internacionalmente.

O valor do frete é calculado automaticamente na finalização da compra, após a inserção da região de entrega. Para cada envio, será sempre considerado o parceiro de transporte com o menor custo disponível, salvo nos casos de produtos com campanha de frete grátis, cujo envio já é realizado sem custos adicionais.

O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do produto pelo fornecedor, da empresa de transporte selecionada e do país de destino, com estimativa entre 2 a 20 dias úteis. Os prazos indicados são apenas referenciais, considerando dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Todos os pedidos e valores de envio devem ser pagos antecipadamente no momento da compra para que o processamento e o envio sejam realizados com rapidez e segurança.
O pagamento antecipado garante a reserva imediata dos produtos, evitando rupturas de stock e permitindo que o pedido siga diretamente para preparação e expedição.
Assim, conseguimos oferecer entregas mais rápidas e eficientes, mantendo a transparência e segurança em todas as transações.

Acompanhe o status da sua encomenda de forma prática e segura através da sua Área de Cliente em BUUMBUY.com, é possível consultar o status atual de entrega do seu pedido a qualquer momento. Assim que a encomenda for entregue ao transportador, enviamos automaticamente o código de rastreamento para que possa acompanhar o percurso do produto até a sua entrega.

Caso necessite de informações adicionais ou prefira consultar o status diretamente, poderá entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email sac@buumbuy.com. Para agilizar o atendimento, é importante indicar sempre o número do seu pedido.

Os portes de envio abrangem toda a logística necessária para garantir que o produto adquirido chegue em perfeitas condições ao cliente. Isto inclui:

• • Embalagem adequada, que pode envolver caixas de cartão reforçado, proteção com plástico bolha, enchimentos internos e outros materiais de proteção específicos, conforme o tipo e fragilidade do produto;

  • Transporte seguro do produto, realizado por parceiros de entrega confiáveis, garantindo rastreabilidade e integridade durante todo o trajeto até o endereço indicado pelo cliente;

  • Manuseio profissional, assegurando que o produto seja preparado e enviado de acordo com os mais altos padrões de qualidade e segurança.

Dessa forma, o valor dos portes de envio reflete não apenas o transporte, mas também todo o cuidado e atenção dedicados à proteção do produto até a entrega final.

Caso seja necessário alterar algum detalhe da morada de entrega, tal alteração poderá ser considerada apenas se o pedido ainda não tiver sido recolhido pelo parceiro de transporte. Para solicitar a alteração, pedimos que abra uma ocorrência junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do email sac@buumbuy.com, indicando sempre o número do pedido e os dados corretos da morada.

A nossa equipa irá analisar a solicitação e responder o mais rapidamente possível, procurando garantir que a alteração seja realizada de forma segura e eficiente.

Importante: Os pedidos são processados pelos nossos parceiros online imediatamente após a confirmação do pagamento pela entidade bancária, utilizando sistemas altamente automatizados e eficientes. Por este motivo, na maioria dos casos não será possível alterar a morada de entrega após o pedido ter sido confirmado, devido à velocidade e automatismo do processamento.

Se por algum motivo desejar cancelar um pedido e interromper o seu envio, poderá solicitar ao Serviço de Atendimento ao cliente através do email sac@buumbuy.com, contudo, informamos que, devido ao alto nível de automatização na gestão dos pedidos e integração com nossos fornecedores e parceiros de entrega, o prazo disponível para cancelar um pedido pode ser breve.

Se o produto já tiver com nosso parceiro de entrega, não conseguiremos mais cancelar o envio, no entanto, se optar pelo cancelamento do pedido, deverá contatar o Serviço de Apoio ao Cliente através do email sac@buumbuy.com para orientações de como deve proceder. Para maiores informações sobre cancelamento de encomendas pode verificar em Condições Gerais de Vendas.

Todos os produtos enviados pelos parceiros logísticos da Buumbuy saem do armazém com embalagens em perfeitas condições, garantindo que chegam ao cliente protegidos e intactos. Para assegurar que a encomenda está em conformidade e facilitar qualquer eventual reclamação, recomendamos que siga os seguintes passos no momento da entrega:

1. 1. Verificação da quantidade de embalagens

      • Confirme se o número de embalagens recebidas coincide com o número de itens enviados, conforme indicado na nota de entrega.

   2. Inspeção visual das embalagens

      • Examine cuidadosamente cada embalagem por fora, procurando sinais de choques ou manuseamento inadequado, como:

        • Batidas ou amolgadelas

        • Buracos ou rasgos

        • Caixas danificadas ou deformadas

        • Selos dos serviços de entrega rompidos ou danificados

        • Qualquer indício que possa sugerir que o conteúdo está comprometido

   3. Registo de danos visíveis

      • Caso identifique qualquer dano visível, é obrigatório assinar a nota de entrega do transportador ou mensageiro, seja em papel ou dispositivo digital (PDA), indicando claramente: “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA”.

      • Atenção: Não assinar a embalagem como deteriorada e, posteriormente, tentar apresentar imagens que comprovem danos visíveis será motivo de recusa automática da reclamação.

Seguindo este procedimento, garantimos que qualquer ocorrência seja tratada de forma rápida, transparente e segura, protegendo os direitos do cliente e assegurando a integridade do processo de entrega.

Para maiores detalhes sobre o proceso de devolução, consulte a Política de Devoluções e Reembolso