Principais Tópicos
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Encomendas e Pagamento
Para realizar uma encomenda, basta selecionar o(s) produto(s) desejado(s), adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Em seguida, insira os dados de entrega e escolha o método de pagamento disponível. Após a confirmação do pagamento, o pedido será automaticamente processado , preparado para envio e recolhido pelos nossos parceiros de transporte.
Você pode acompanhar o status da sua encomenda através da Área de Cliente em BUUMBUY.com. Assim que o pedido for entregue ao transportador, será enviado por email o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento em tempo real.
Caso precise de assistência adicional, entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email sac@buumbuy.com, informando o número do seu pedido.
Devido à eficiência e automatização do processamento, as encomendas são enviadas rapidamente aos nossos parceiros logísticos, o que torna difícil efetuar alterações ou cancelamentos após a confirmação do pagamento.
Caso perceba algum erro, contacte imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente — a nossa equipa fará o possível para atender à sua solicitação, se o pedido ainda não tiver sido expedido.
A BUUMBUY.com aceita diversos métodos de pagamento seguros, incluindo cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, MB Way, transferência bancária e outros meios disponíveis conforme o país de compra.
Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada, garantindo a proteção total dos seus dados.
Sim. A BUUMBUY utiliza tecnologia de encriptação SSL e integra gateways de pagamento certificados, garantindo a confidencialidade e segurança de todas as transações.
Nenhuma informação bancária é armazenada nos nossos servidores, e todos os dados são tratados conforme as normas do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Caso o pagamento não seja confirmado, verifique se os dados inseridos estão corretos, se há saldo disponível e se o seu banco autoriza compras online ou se vosso cartão está habilitado para compras online.
Se mesmo assim o problema persistir, recomendamos entrar em contacto com a sua instituição financeira ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente da BUUMBUY para verificar possíveis restrições ou alternativas de pagamento.
Envios e Entrega
Os produtos adquiridos através do nosso canal de vendas são enviados diretamente por nossos parceiros de negócio, fornecedores e Marketplaces. Dependendo da disponibilidade em estoque do produto a maioria dos produtos tem um tempo de preparação e envio entre 2 a 20 dias uteis. O início da preparação somente é realizado após a confirmação do pagamento por parte da entidade / instituição financeira.
O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do produto pelo fornecedor, da empresa de transporte selecionada e do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Atualmente, os parceiros e fornecedores da BUUMBUY realizam vendas e entregas para Portugal e Espanha.
Para clientes de outros países, estamos continuamente trabalhando para expandir nossa rede de distribuição, com o objetivo de tornar os nossos produtos cada vez mais acessíveis internacionalmente.
O valor do frete é calculado automaticamente na finalização da compra, após a inserção da região de entrega. Para cada envio, será sempre considerado o parceiro de transporte com o menor custo disponível, salvo nos casos de produtos com campanha de frete grátis, cujo envio já é realizado sem custos adicionais.
O prazo de entrega dependerá da disponibilidade do produto pelo fornecedor, da empresa de transporte selecionada e do país de destino, com estimativa entre 2 a 20 dias úteis. Os prazos indicados são apenas referenciais, considerando dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Todos os pedidos e valores de envio devem ser pagos antecipadamente no momento da compra para que o processamento e o envio sejam realizados com rapidez e segurança.
O pagamento antecipado garante a reserva imediata dos produtos, evitando rupturas de stock e permitindo que o pedido siga diretamente para preparação e expedição.
Assim, conseguimos oferecer entregas mais rápidas e eficientes, mantendo a transparência e segurança em todas as transações.
Acompanhe o status da sua encomenda de forma prática e segura através da sua Área de Cliente em BUUMBUY.com, é possível consultar o status atual de entrega do seu pedido a qualquer momento. Assim que a encomenda for entregue ao transportador, enviamos automaticamente o código de rastreamento para que possa acompanhar o percurso do produto até a sua entrega.
Caso necessite de informações adicionais ou prefira consultar o status diretamente, poderá entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email sac@buumbuy.com. Para agilizar o atendimento, é importante indicar sempre o número do seu pedido.
Os portes de envio abrangem toda a logística necessária para garantir que o produto adquirido chegue em perfeitas condições ao cliente. Isto inclui:
Embalagem adequada, que pode envolver caixas de cartão reforçado, proteção com plástico bolha, enchimentos internos e outros materiais de proteção específicos, conforme o tipo e fragilidade do produto;
Transporte seguro do produto, realizado por parceiros de entrega confiáveis, garantindo rastreabilidade e integridade durante todo o trajeto até o endereço indicado pelo cliente;
Manuseio profissional, assegurando que o produto seja preparado e enviado de acordo com os mais altos padrões de qualidade e segurança.
Dessa forma, o valor dos portes de envio reflete não apenas o transporte, mas também todo o cuidado e atenção dedicados à proteção do produto até a entrega final.
Caso seja necessário alterar algum detalhe da morada de entrega, tal alteração poderá ser considerada apenas se o pedido ainda não tiver sido recolhido pelo parceiro de transporte. Para solicitar a alteração, pedimos que abra uma ocorrência junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do email sac@buumbuy.com, indicando sempre o número do pedido e os dados corretos da morada.
A nossa equipa irá analisar a solicitação e responder o mais rapidamente possível, procurando garantir que a alteração seja realizada de forma segura e eficiente.
Importante: Os pedidos são processados pelos nossos parceiros online imediatamente após a confirmação do pagamento pela entidade bancária, utilizando sistemas altamente automatizados e eficientes. Por este motivo, na maioria dos casos não será possível alterar a morada de entrega após o pedido ter sido confirmado, devido à velocidade e automatismo do processamento.
Se por algum motivo desejar cancelar um pedido e interromper o seu envio, poderá solicitar ao Serviço de Atendimento ao cliente através do email sac@buumbuy.com, contudo, informamos que, devido ao alto nível de automatização na gestão dos pedidos e integração com nossos fornecedores e parceiros de entrega, o prazo disponível para cancelar um pedido pode ser breve.
Se o produto já tiver com nosso parceiro de entrega, não conseguiremos mais cancelar o envio, no entanto, se optar pelo cancelamento do pedido, deverá contatar o Serviço de Apoio ao Cliente através do email sac@buumbuy.com para orientações de como deve proceder. Para maiores informações sobre cancelamento de encomendas pode verificar em Condições Gerais de Vendas.
Todos os produtos enviados pelos parceiros logísticos da Buumbuy saem do armazém com embalagens em perfeitas condições, garantindo que chegam ao cliente protegidos e intactos. Para assegurar que a encomenda está em conformidade e facilitar qualquer eventual reclamação, recomendamos que siga os seguintes passos no momento da entrega:
Verificação da quantidade de embalagens
Confirme se o número de embalagens recebidas coincide com o número de itens enviados, conforme indicado na nota de entrega.
Inspeção visual das embalagens
Examine cuidadosamente cada embalagem por fora, procurando sinais de choques ou manuseamento inadequado, como:
Batidas ou amolgadelas
Buracos ou rasgos
Caixas danificadas ou deformadas
Selos dos serviços de entrega rompidos ou danificados
Qualquer indício que possa sugerir que o conteúdo está comprometido
Registo de danos visíveis
Caso identifique qualquer dano visível, é obrigatório assinar a nota de entrega do transportador ou mensageiro, seja em papel ou dispositivo digital (PDA), indicando claramente: “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA”.
Atenção: Não assinar a embalagem como deteriorada e, posteriormente, tentar apresentar imagens que comprovem danos visíveis será motivo de recusa automática da reclamação.
Seguindo este procedimento, garantimos que qualquer ocorrência seja tratada de forma rápida, transparente e segura, protegendo os direitos do cliente e assegurando a integridade do processo de entrega.
Para maiores detalhes sobre o proceso de devolução, consulte a Política de Devoluções e Reembolso
Pós-venda
O serviço pós-venda da BUUMBUY visa oferecer apoio total ao cliente após a entrega da encomenda, abrangendo questões relacionadas a garantias, defeitos de fabrico, trocas, suporte técnico e acompanhamento de incidentes.
O cliente poderá contatar a equipe de atendimento BUUMBUY através do email sac@buumbuy.com ou através do WhatsApp.
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou mau funcionamento, contacte o Serviço de Assistência Técnico autorizado da marca do produto. Todos os produtos comercializados na BUUMBUY.com são fabricados, garantidos e assistidos diretamente pelos respetivos fabricantes ou representantes autorizados.
A responsabilidade do fabricante abrange defeitos de fabrico e falhas técnicas, conforme previsto na legislação europeia de proteção ao consumidor. A BUUMBUY atua como intermediária de venda, garantindo que o cliente tenha acesso às informações e contatos necessários para acionar a assistência técnica quando aplicável.
De acordo com a legislação europeia, todos os produtos contam com uma garantia legal mínima de 2 anos, válida em todo o território da União Europeia.
Alguns fabricantes oferecem garantias comerciais adicionais, que podem estender o prazo ou incluir serviços complementares — esses detalhes estarão especificados na documentação do produto ou na página de descrição correspondente.
A garantia cobre defeitos de fabrico e falhas funcionais que não resultem de uso incorreto ou indevido.
Não estão incluídos na cobertura:
Danos causados por má utilização, instalação incorreta ou negligência;
Quebras, quedas, riscos, danos estéticos ou desgaste natural;
Reparações efetuadas por técnicos não autorizados;
Danos provocados por fatores externos, como variações elétricas, umidade ou transporte inadequado após a entrega.
Após a abertura do pedido junto ao fabricante, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo serviço técnico, que poderá solicitar:
O envio do produto para análise;
A apresentação de comprovativo de compra (fatura ou número de pedido);
E, se aplicável, fotografias ou vídeos do defeito identificado.
O fabricante, após a análise técnica, poderá optar por:
Reparar o produto sem custos;
Substituí-lo por um novo;
Ou efetuar o reembolso, caso a reparação não seja possível.
Caso o fabricante não disponha de assistência técnica no país de destino, o cliente deve contactar diretamente o fabricante através dos canais internacionais indicados no manual do produto.
A BUUMBUY pode auxiliar o cliente com informações de contacto ou instruções de envio, sempre que possível, mas a gestão e execução da assistência técnica é da exclusiva responsabilidade do fabricante.
Devoluções
Sim. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção para exercer o direito de devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos personalizados, perecíveis ou selados que tenham sido abertos não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança.
Para iniciar o processo, entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email sac@buumbuy.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. A equipa fornecerá as instruções necessárias, incluindo o endereço de devolução e, se aplicável, o código de autorização.
Os custos de devolução são, em regra, de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado incorretamente. Nessas situações, a BUUMBUY assume integralmente os custos de transporte para a substituição ou devolução.
O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido. Uma vez confirmado o cumprimento das condições de devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Sim. Se preferir, é possível solicitar a substituição do produto por outro de valor equivalente ou superior (pagando apenas a diferença). A substituição está sujeita à disponibilidade em stock, sendo os custos de envio de responsabilidade do cliente, salvo nos produtos indicados como campanha de "Envio Grátis".
Caso receba um produto incorreto ou com sinais de dano, não utilize o item e entre em contacto imediato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, enviando fotografias da embalagem e do produto recebido. A BUUMBUY analisará o caso e providenciará a substituição ou o reembolso conforme aplicável.
Conta do Cliente e dados Pessoais
Para criar uma conta, basta aceder ao menu “Minha Conta” e preencher o formulário com nome, e-mail e uma palavra-passe segura. Após o registo, receberá um e-mail de confirmação para ativação da conta.
Na página de login, clique em “Esqueci a palavra-passe”. Um e-mail será enviado com um link de redefinição. Por razões de segurança, esse link tem validade limitada.
Sim. No painel da sua conta, poderá editar informações pessoais, moradas de envio e faturação, bem como preferências de comunicação. Todas as alterações são registadas de forma segura, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
Sim. A BUUMBUY.com adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, de acordo com o RGPD e a legislação portuguesa de proteção de dados (Lei n.º 58/2019).
Sim. O cliente pode solicitar a eliminação definitiva da sua conta enviando um pedido para sac@buumbuy.com. Após confirmação da identidade, os dados serão eliminados em conformidade com a lei, salvo quando a sua conservação for necessária por obrigação legal (ex.: faturas).
A BUUMBUY apenas partilha dados com fornecedores e parceiros logísticos estritamente necessários para processar encomendas, pagamentos e entregas. Nenhum dado é cedido a terceiros para fins comerciais sem o consentimento do titular.
Campanhas e Promoções
Durante o checkout, introduza o código do cupom no campo “Código Promocional” e clique em “Aplicar”. O desconto será automaticamente deduzido do valor total da compra.
Não. Apenas é possível aplicar um cupom por transação, salvo se expressamente indicado em campanhas específicas.
Sim. Todas as promoções, cupons e campanhas de frete grátis têm duração limitada, que será indicada na página do produto ou nas comunicações oficiais da BUUMBUY. Após o término, os preços e condições voltam ao valor original.
Sim. As condições de devolução e garantia são idênticas para todos os produtos, incluindo os adquiridos em campanhas promocionais, salvo indicação expressa em regulamentos específicos de cada ação.
Não necessariamente. O frete grátis aplica-se apenas aos produtos ou campanhas identificadas com essa condição. No checkout, o sistema indicará automaticamente quando o frete gratuito estiver disponível.
Entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@buumbuy.com) antes de concluir o pagamento. A equipa verificará a validade do cupom e, se aplicável, orientará sobre o procedimento correto para aplicação do desconto.
Política de Privacidade e Segurança
São recolhidas apenas as informações necessárias para processar e entregar as encomendas: nome, morada, e-mail, telefone e dados de pagamento (através de processadores seguros).
Os dados são utilizados exclusivamente para fins de gestão de encomendas, faturação, comunicações e suporte ao cliente, conforme autorizado pelo cliente e dentro dos limites legais estabelecidos pelo RGPD.
Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e encriptadas (SSL/TLS). A BUUMBUY não armazena dados de cartões bancários em seus sistemas.
Sim. Utilizamos cookies funcionais e analíticos para melhorar a experiência de navegação e otimizar o desempenho do site. O cliente pode gerir as preferências de cookies a qualquer momento através do painel de privacidade.
Sim. O titular dos dados pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação ou oposição enviando um pedido para sac@buumbuy.com, conforme previsto nos artigos 15.º a 22.º do RGPD.
Sim. A BUUMBUY.com cumpre integralmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE 2016/679) e a legislação nacional portuguesa em vigor. Todos os dados são tratados de forma lícita, transparente e limitada à finalidade para a qual foram recolhidos.
Comunicação e Suporte ao Cliente
Pode entrar em contacto através do e-mail sac@buumbuy.com ou pelo WhatsApp, indicando o número do pedido e a descrição da questão. O atendimento é realizado em português e inglês.
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Portugal Continental), exceto feriados nacionais.
A BUUMBUY compromete-se a responder a todas as solicitações no prazo máximo de 48 horas úteis, podendo este prazo ser alargado em períodos de alta demanda.
Sim. Após abrir uma ocorrência, receberá um número de referência por e-mail. Com esse número, poderá acompanhar o estado do atendimento junto à nossa equipa.
Atualmente, o atendimento é realizado por e-mail, através do formulário de contacto ou pelo WhatsApp. No entanto, a BUUMBUY está a implementar novos canais digitais de suporte, incluindo chat em tempo real, para melhorar a experiência do cliente.
O cliente pode apresentar uma reclamação através do e-mail sac@buumbuy.com. Caso não se alcance uma resolução, o consumidor poderá recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) ou ao Livro de Reclamações Eletrónico disponível em www.livroreclamacoes.pt.
